Verantwortungsvolles Spielen liegt in deiner Hand
Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Wir im Woo Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spiel selbst steuerst, und bieten klare Wege raus, wenn es zu viel wird.
Unsere Verantwortung für dein Spiel
Wir nehmen dein Wohlergehen ernst, nicht nur in AGB-Klauseln, sondern in konkreten Funktionen, die jeder Spieler im Konto unter dem Bereich Limits aktivieren kann. Wenn du bei uns spielst, laufen im Hintergrund Verhaltensanalysen, die auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen erkennen. Betroffene Spieler kontaktieren wir proaktiv und diskret über den Live-Chat oder [email protected], rund um die Uhr erreichbar.
Realitätschecks sind bei uns Standard: Alle 30, 60 oder 120 Minuten erscheint ein Hinweis, der dir deine aktuelle Spieldauer und Sitzungsbilanz anzeigt. Du entscheidest, ob du weiterspielst oder eine Pause machst, wir liefern nur die Zahlen. Ergänzend informieren wir in jeder Kontoübersicht transparent über Einzahlungen, Auszahlungen und Netto-Verluste der letzten 90 Tage.
Warnsignale erkennen
Anzeichen, die ernst zu nehmen sind
Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme durch Verhaltensmuster an, die du selbst oder dein Umfeld früh bemerken können.
- Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
- Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts.
- Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Du spielst länger als geplant und ignorierst Zeit- oder Budgetgrenzen.
- Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
- Du arbeitest, isst oder schläfst schlechter, weil das Spielen den Alltag dominiert.
- Du unternimmst erste Versuche, weniger zu spielen, und brichst sie ab.
Werkzeuge, die du nutzen kannst
Alle Schutzfunktionen aktivierst du in deinem Konto unter Limits, sofort und ohne Begründung.
- Einzahlungslimit: setzt eine Höchstgrenze pro Tag, Woche oder Monat fest.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum maximal verlieren kannst.
- Wetteinsatzlimit: deckelt die Summe deiner Einsätze in einem Zeitfenster.
- Sitzungs-Reminder: blendet in einstellbaren Intervallen Spieldauer und Bilanz ein.
- Kurzpause (Timeout): sperrt dich für wenige Stunden oder Tage selbst aus.
- Cooling-off: setzt dein Konto für 1 bis 30 Tage still und löscht Marketing-E-Mails in dieser Zeit.
- Selbstsperre: schließt dein Konto dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.
Selbstsperre im Woo Casino
Dauern, Guthaben und Reaktivierung
Während der Sperrdauer ist eine Anmeldung technisch unmöglich, und wir senden dir in dieser Zeit keinerlei Bonus- oder Werbe-E-Mails. Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es bei 24-Stunden- und 7-Tage-Sperren nicht. Nach einer 6-Monats-Sperre kannst du nach Ablauf eine Wiedereröffnung beantragen, mit einer eidesstattlichen Erklärung und einer Bedenkfrist von 7 Tagen. Die permanente Sperre ist endgültig.
| Dauer | Gutachten zur Aktivierung | Guthaben und offene Wetten |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Konto unter Limits, sofort wirksam | Guthaben bleibt erhalten, laufende Runden laufen aus |
| 7 Tage | Konto unter Limits, sofort wirksam | Guthaben bleibt erhalten, Auszahlung jederzeit möglich |
| 30 Tage | Konto unter Limits, sofort wirksam | Auszahlung des Restguthabens jederzeit möglich |
| 6 Monate | per E-Mail an [email protected] | Guthaben wird auf Wunsch ausgezahlt |
| Dauerhaft / permanent | per E-Mail, Bestätigung der Identität | Restguthaben wird ausgezahlt, Konto endet |
Minderjährige schützen wir
Bei uns gilt ein Mindestalter von 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler unsere KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode, sodass altersbedingte Fälle früh auffallen. Ein Konto kann nur mit eigenen, gültigen Dokumenten eröffnet werden.
Eltern können zusätzlich Schutzsoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder GamBlock installieren, um Casino-Webseiten auf allen Geräten des Haushalts zu blockieren. Speichere deine Zugangsdaten niemals in einem Browser, den Kinder oder Jugendliche nutzen, und melde uns verdächtige Konten jederzeit unter [email protected].
Anlaufstellen außerhalb
Beratung in Österreich
Wenn die eigenen Werkzeuge nicht mehr reichen, ist professionelle Beratung der nächste Schritt. Diese Anlaufstellen sind kostenlos oder günstig und arbeiten vertraulich.
- Spielsuchthilfe Wien: Tel. +43 1 24 24 00, www.spielsuchthilfe.at
- Anton Proksch Institut Wien: Tel. +43 1 4000 52000, www.api.or.at
- TelefonSeelsorge Österreich: Tel. 142, rund um die Uhr, www.telefonseelsorge.at
- Beratungsstellen der Landesstellen für Suchtfragen: www.suchthilfe.at
Häufige Fragen
Kann ich ein Limit nach oben ändern?
Ja, aber Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit du nicht impulsiv handelst. Senkungen und Sperrungen wirken sofort.
Bekomme ich während einer Selbstsperre noch Werbung?
Nein. Ab Aktivierung stoppen wir sämtliche Bonus-E-Mails, SMS und Chat-Nachrichten bis zum Ende der Sperrfrist, bei dauerhafter Sperre endgültig.
Was passiert mit meinem Guthaben bei der Selbstsperre?
Dein Restguthaben bleibt sicher und kann zu jeder Zeit per Auszahlung beantragt werden, auch während die Sperre läuft.
Kann ich für Angehörige ein Konto sperren lassen?
Eine Sperre brauchen wir vom Kontoinhaber selbst. Wende dich mit konkreten Hinweisen an [email protected], wir prüfen den Fall und kontaktieren die betroffene Person.